conditions générales de vente

&

retours  


Objet

Telle Mère Tel Fil, micro entreprise dont le siège social est situé au 31 avenue de l’hôtel de ville, 19240 Allassac, France, est représenté par sa représentante légale Mademoiselle Lafage Marie. 

L’entreprise a pour objet la conception et la réalisation, ainsi que la vente en ligne de créations textiles. 


Acceptation des conditions générales de vente (CGV) : 

Toute commande d’articles effectuée par le biais de ce présent site internet, implique une acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente. Tout acheteur reconnaît avoir pris connaissance de celles-ci avant la validation de sa commande. 

L’acheteur déclare que son achat s’effectue dans le cadre d’une utilisation strictement personnelle et non dans le cadre d’une quelconque activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale. 

Telle Mère Tel Fil se réserve le droit de modifier à tout moment ces présentes CGV. Les modifications seront applicables dès leur publication sur le site. 


Produits

Les produits mis en vente par Telle Mère Tel Fil sont ceux figurant sur le site www.tellemeretelfil.com, dans la limite des stocks disponible. 

Chaque produit est présenté sur le site avec un descriptif reprenant les principales caractéristiques techniques : matière, composition, couleur, taille. 

Les caractéristiques des produits peuvent évoluer mais les modifications ne peuvent donner lieu à aucune réclamation. 

Les photographies des produits sont les plus fidèles possibles mais n’engagent en rien le vendeur quant aux couleurs, coupes ou matières des articles. 

Les paramètres d’affichage d’un poste d’informatique à un autre pouvant varier, la responsabilité de Telle Mère Tel Fil ne pourra en aucun cas être engagé contre d’éventuelles divergences d’aspect entre le virtuel et la réalité du produit reçu. 

Produit « Disponible » et produit en « Pré commande » : 

Les produits signalés « Disponible » sont des produits disponible immédiatement, et prêt à être expédiés. 

Les produits signalés en « Pré commande » sont des produits qui ne seront fabriqués QUE à la demande et spécifiquement pour un acheteur. 

Les articles signalés en « pré commande » devront être payés afin de valider la commande. 

Les temps de fabrication et délais de livraison de ces articles là sont de 3 à 4 semaines. 


Prix

Les prix de ventes sont indiqués en Euro €, et Toutes Taxes Comprises, hors frais de livraison. 

La Taxe sur la Valeur Ajouté est celle en vigueur sur le territoire français; 

Telle Mère Tel Fil se réserve le droit de modifier les prix des articles à tout moment et sans information préalable. 

Le prix indiqué sur le Site au moment de la passation de la commande sera le seul applicable à l’acheteur. 

Les tarifs indiqués sur le Site ne comprennent pas les frais de livraison, ceux-ci sont facturés en plus du prix du ou des produits au moment de la validation de la commande. 

Les codes de réductions éventuellement appliqués ne s’appliquent pas aux frais de livraison, à l’exception des coupons spécifiques de livraison gratuit. Ils ne peuvent faire l’objet d’aucun remboursement. 


Livraison

Si l’acheteur valide une seule et même commande avec un/des articles signalés en « pré commande » ET un/des articles signalés « disponible », la totalité de la commande lui sera envoyé  seulement lorsque le/les articles en « pré commande » seront disponibles et prêt à l’envoi. 

Dans le cas d’un retrait de commande à l’Atelier ou à La Boutique (cf adresse rubrique « Livraison/retrait à l’Atelier ou à La Boutique »), les produits « disponibles" peuvent être livrés, même si les produits en « pré commande » ne sont pas encore disponible. La livraison de la commande peut, dans ce cas, se faire en deux fois.  

Livraison des produits en Pré commande : 

Les articles signalés en « pré commande » devront être payés afin de valider la commande. 

Les temps de fabrication et délais de livraison de ces articles là sont de 3 à 4 semaines. 

Livraison à domicile par La Poste Colissimo : 

Les frais de livraison, pour la France métropolitaine, dépendent du poids total de la commande (emballage inclus) : 

  - jusqu’à 0,25kg = 4,95€

  - jusqu’à 0,50kg = 6,25€

  - jusqu’à 0,75kg = 7,10€

  - jusqu’à 1kg      = 7,80€

  - jusqu’à 2kg     = 8,80€

  - jusqu’à 5kg.    = 13,35€

  - jusqu’à 10kg   = 19,50€

  - jusqu’à 30kg  = 27,80€

Pour toute livraison en dehors de la France métropolitaine, merci d’envoyer un email à tellemeretelfil@gmail.com afin de déterminer le montant des frais d’envoi, en fonction du pays concerné. 

Les frais de livraison sont offerts à partir de 200€ à la conditions d’ajouter le code de réduction FDPOFFERT200 avant la validation de la commande. 

Toute commande passée sur le Site sera expédiée dans un délai de 48h, du lundi au vendredi, hors jours fériés. 

Les commandes sont expédiées à domicile via La Poste, en Colissimo avec numéro de suivi. 

Un mail de confirmation d’expédition sera envoyé à l’acheteur. 

En cas d’absence le jour de la livraison, le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres de l’acheteur, qui permettre à ce dernier de venir retirer son colis à l’endroit indiqué et pendant le délai inscrit. 

La commande du client sera livrée à l’adresse qu’il a indiqué lors de sa commande, pour cela celui ci doit veiller à l’exactitude des informations. 

Tout colis renvoyé au vendeur à cause d’une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié au frais de l’acheteur.  

Les risques liés au transport sont à la charge de l’acquéreur dès lors que ce dernier a accepté la marchandise. Il est du ressort de l’acheteur de vérifier en présence du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise au moment du retrait. 

Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l’acheteur ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison. 

En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison. 

Il appartient à l’acheteur de fournir toute preuve quant à la réalité des dommages constatés.  

Livraison/retrait à l’Atelier ou à La Boutique : 

Les retraits de commande peuvent se faire, selon le choix sélectionné par l’acheteur, aux deux points de retrait suivants : 

- L’Atelier Telle Mère Tel Fil, situé au 31 avenue de l’hôtel de ville, 19240 ALLASSAC 

L’acheteur recevra un mail ou un appel téléphonique afin de convenir d’un créneau horaire de retrait selon les disponibilités de l’acheteur et du vendeur. 

- La Boutique (concept store), située au 2 place de l’église, 46400 Saint-Céré

La livraison se fera sous 1 à 15 jours maximum. Il est possible pour l’acheteur de contacter le vendeur afin de connaître la date de la prochaine livraison prévue.  

La livraison dans l’un de ces points est gratuite, et sans limite de poids de colis. 

L’acheteur pourra prendre le temps d’essayer les articles au moment du retrait, en utilisant l’un de ces deux points de retrait, afin d’accélérer la procédure dans le cas où un échange ou un remboursement serait nécéssaire. 


Paiement et moyens de paiement : 

Les commandes peuvent être réglées par paiement sécurisé en carte bancaire : VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, APPLE PAY.

Les produits restent l’entière propriété de Telle Mère Tel Fil jusqu’au paiement complet du prix TTC de la commande. 

Une confirmation de commande est envoyé par mail lors de la validation de la commande par le client.

Le débit de la commande est effectué lors de la validation de la commande à la condition d’avoir obtenu préalablement l’autorisation de débit du compte auprès des centres de paiement compétents, faute de quoi votre commande ne pourra être prise en compte. 


Échanges et retours : 

Conformément à la loi (art L221-18 du Code de la Consommation), l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison de la commande pour exercer son droit de rétractation. 

Pour cela l’acheteur doit rapidement envoyer préalablement un email à : tellemeretelfil@gmail.com ou via la rubrique « contact » (menu en haut à droite de la page d’accueil), afin que le traitement du retour se fasse dans les meilleurs conditions. 

Merci d’inscrire « demande de retour/échange d’article » en objet du courrier, afin d’accélérer le traitement de la demande. 

Les frais de retour et d’échange seront à la charge de l’acheteur. 

Les articles ne seront repris qu’à la condition qu’ils soient en parfait état, c’est à dire ni abimés, ni salis, qu’ils n’aient pas été portés ni lavés, et qu’ils soient renvoyés dans leur emballage d’origine, solidement fermé. 

La commande doit être renvoyé complète, incluant les éventuels cadeaux, accessoires, emballages, livrés avec l’article retourné. 

Les articles doivent être en parfait état pour que l’entreprise puisse les revendre (sauf article défectueux). 

En cas de détérioration des produits ou de l’emballage, ou de renvoi de commande incomplète, Telle Mère Tel Fil se réserve le droit de refuser le remboursement. 

Échanges

Les articles achetés peuvent être échangés dans une autre taille ou couleur. 

Le/les nouveaux produits ne seront expédiés qu’après réception des articles retournés et un contrôle du parfait état de ceux ci, et selon la disponibilité des stocks. 

Échanges dans le cadre d’un retrait de colis à La Boutique à Saint-Céré : 

L’acheteur pourra demander un échange du produit commandé avec une autre taille du même article (selon la disponibilité des stocks de la boutique) ou avec tout autre produit de la marque Telle Mère Tel Fil uniquement. 

Aucun échange ne pourra se faire avec des articles appartenant à d’autres marques revendues à La Boutique Saint-Céré. 

Aucun remboursement non plus ne sera effectué directement à La Boutique (sauf si présence de la responsable légale de Telle Mère Tel Fil, soit Marie Lafage, le remboursement se fera alors en chèque). 

Si l’acheteur venant retirer son colis à La Boutique Saint-Céré souhaite un remboursement au moment du retrait, le (/les) responsable de La Boutique contrôlera le parfait état de l’article, le conservera, et se chargera de contacter Telle Mère Tel Fil afin de signaler la demande de remboursement du client. Telle Mère Tel Fil recontactera personnellement le client pour lui signaler  que le remboursement a était effectué. Comme pour toute commande effectuée sur le site internet, le remboursement se fera via le même moyen de paiement que celui utilisé pour le règlement de la commande. 

Retours

Après vérification du parfait état des produits retournés, votre remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement ayant servi à régler la commande, ou bien par chèque bancaire, dans les 15 jours suivant la réception de votre retour. 


Garantie de conformité des articles : 

Cette garantie s’applique dans le cadre d’une utilisation normale du produit. 

Sont exclus de la garantie  : les défauts et dommages de l’article lié au stockage, au transport, au vieillissement, à l’usure, à l’altération due par l’usage de parfums et/ou cosmétiques, à un défaut d’entretien, à une utilisation impropre, à la détérioration, à la casse ou encore à la perte du produit. 

En cas de problème concernant la qualité d’un produit à la réception de la commande, l’acheteur doit le notifier dans les délais de rétractation en vigueur, à l’adresse tellemeretelfil@gmail.com ou via le formulaire de contact du Site, en précisant « retour article défectueux » en objet. 

- produit non reçu  = le produit n’a pas était réceptionné par l’acheteur 

       = délai de 21 jours à compter de la date d’envoi du produit 

- produit non conforme = le produit reçu n’est pas le produit commandé

       = délai de 3 jours à compter de la date de réception du produit 

- produit endommagé = le produit reçu est abimé ou cassé mais pas l’emballage 

       = dans un délai de 3 jours à compter de la date de réception du produit 

Les litiges sont directement réglés entre l’acheteur et le vendeur et ceux ci feront de leurs mieux pour parvenir à la résolution du litige. 

Selon le cas, le litige déclaré donnera lieu soit à un nouvel envoi du produit commandé, soit à un remboursement. 

Dans tout les cas, l’acheteur devra renvoyer le produit dans son état d’origine, non porté, non utilisé (retour et renvoi seront dans ce cas à la charge du vendeur). 

Si le produit a déjà était porté ou utilisé, Telle Mère Tel Fil se réserve le droit de refuser le retour. 


Soldes

La politique de retour et d’échanges habituelle décrite ci dessus ne s’applique pas sur les produits indiqués « soldés », pendant les périodes de soldes. 


Propriété intellectuelle : 

Telle Mère Tel Fil est une marque déposé à l’INPI. 

Tout les éléments du site www.tellemeretelfil.com ainsi que tous les modèles, produits, photographies, dessins, objets et images proposés par le site sont protégés au titre du droit d’auteur, droit des marques, droit des brevets et droit à l’image, dans le monde entier. Ils sont la propriété intellectuelle de Marie Flora Lafage. 

L’acheteur reconnaît que l’usage qu’il fera des produits qu’il achète sera conforme à l’usage destiné du produit. 


Confidentialité

Telle Mère Tel Fil s’engage à préserver la confidentialité des données transmises par ses clients lors du processus de commande d’articles. 

Ces derniers disposent d’un droit d’accès, et peuvent à tout moment modifier ou supprimer des informations les concernant.